PayPal怎么回事，一收款就冻结？今天教你如何与客服沟通，如何避免踩坑！

做跨境的小伙伴都知道，PayPal几乎是绕不开的收款方式。海外使用PayPal的用户就和我们国内使用某宝一样常见，为了满足用户的付款体验感，PayPal是很多独立站商户和外贸B2B商户首选的收款方式。使用PayPal收款遇到最烦的问题，莫过于账户冻结或审核，那么遇到冻结如何与客服沟通，以及怎样尽量避免踩坑呢？

一、账号受限，资金被冻的原因

1、新注册的PayPal账号，通常有21天的风险考察期，在此期间的余额是不可提现的，也就是大家说的一收款就冻结了。这其实是PayPal为了防止新卖家不发货，发假货，货不对板等争议纠纷处理，要确保账号里有足够的资金可用于退单赔付处理。这个期间内若无案件纠纷，账号信息无异常，21天后余额会自动陆续解封并邮件通知，解封后该笔订单资金不再冻结。 

2、账号未验证、未认证、买来的账号、频繁更换登陆IP以及账号被关联等，都会影响账号登陆，甚至遭到封号。新注册了一个PayPal账户后，最好还是先验证，未认证账号每个月有10万刀的提现限制，且会被标注为高风险账号，很容易触发账户审核。认证方式可用账号绑定的银行卡或信用卡，中国地区只能验证有visa或mastercard标志的信用卡。

3、从PayPal一次性提现金额过大或提现过于频繁。比如账户进账后，由于各种原因需要进行资金周转，把进账的钱款全部提现，这种情况是很危险的。PayPal一般提现金额在80%相对比较安全，预留其中20%为了防止买家退单，最主要还是让PayPal放心。还有以下情况，也都有可能遭遇资金暂时冻结。

除此之外，有一些其他的情况会触发风控，可能会让你提供营业执照、信用卡帐单地址、水电煤气手机电话帐单地址、供货商的信息、进货证明、销售计划等，这大多是PayPal在了解用户，并不都是自己的违规操作。

遇到这种情况也只有积极整理资料给PayPal，然后坐等早日解封了。

二、服务、虚拟产品收款被冻结

要说明的是，每个人的情况都不一样，且都是人工审核，并没有一个明确的详细解决方案来按部就班，大家不用全网找办法，只能参考别人的成功思路。

遇到做虚拟产品被冻结，首先思考一下自己可能被冻结的原因有哪些，建议找英文功底好的人拟一个详细的说明，然后登录PayPal后台，找人工客服服务，向客服告知你的情况，再根据他们的指引进行相关操作。

一般还需要收集确认收到虚拟产品或服务的聊天截图、数字产品说明书等，让客服尽量了解你销售的是什么产品。虚拟产品在发生纠纷时由于不能提供物流凭证，所以是高风险行业，也是欺诈比较多的行业。

所以针对虚拟产品，使用PayPal收款发生冻结或退款争议胜诉率不算太高。如果一定要做，那应该怎样尽量避免踩坑呢？

       1、日常中积累成功的销售记录和聊天截图，让PayPal了解到你是一个长期经营，成功订单率高的商家后，冻结率自然就少，退款争议胜诉率也会高。

      2、做虚拟服务类产品一定要有循序渐进的过程，不建议做成本太高的产品或服务。

      3、每笔订单及时进行订单状态的说明，选择服务或虚拟产品并确认订单状态。不然，PayPal的规则自动把你当成实物类商品销售，要你提供进货证明、品牌授权证明，就会平添许多麻烦。

三、PayPal风控的几种类型

1、欺诈风险审核：PayPal怀疑注册身份信息造假，没有发货（无物流更新，这也是虚拟产品容易中招的原因）、发不对版的货或假货等。

2、信用风险审核：不及时发货、库存不足、订单激增等容易引发信用风险。这种情况一般PayPal会事先发邮件和你沟通，然后发出警告进行限制（可以收款但是不能提现或使用PayPal进行支付）。

3、品牌风险审核：比如侵权（产品LOGO、图片、内容）、违禁品、被投诉（触发品牌风险最大可能性）。PayPal是明确禁止出售仿牌或者假货的，国外对知识产权的保护非常重视，一旦国际品牌商投诉PayPal，后果不堪设想。

总结部分应对方法：

1、品牌侵权的话，有授权的情况下，提供品牌方出具的销售授权书，无法提供授权且影响不大的可以全部下架侵权商品，然后回复PayPal已经处理，看是否能够找回账号。

2、PayPal账号要养，要从少到多，尽量让PayPal了解你之后，再去增加产品金额或增加促销计划。

3、不管你有没有销售计划，发展方案，建议都尽量提前准备好一份完善的发展计划书，PayPal喜欢长期经营、有计划的商家，不喜欢只是倒卖商品的卖家。

4、网站不要只有一个Paypal收款，可以多接入几种收款方式，分散风险。

5、如果销售计划有变动，比如你计划促销，产品金额和销量都可能有较大变化，建议提前告知到PayPal。

6、最后，PayPal的事件大家要及时处理，任何的小事件，不处理都可能升级为大事件。消极对待，超出一定时间不处理，都可能是永久冻结账户。

四、PayPal常见问题的整理汇集

还有一些用户经常问到的PayPal相关问题，小编一起整理给大家啦，拿走不谢！

 1、一个身份证可以开通几个PayPal账号？

可以有2个，个人账号和企业账号。创建个人账号后也可以升级为个人独资企业或新建单独企业号。注册企业账号联系人需是公司法人，企业名地址等和营业执照一致，国内企业只能是大陆地址，香港和台湾不行。

 2、企业账号必须要绑定对公银行账号吗？

可以不用，绑定企业法人银行账号即可。不过对公或者对私银行账号都需要去开通美元账户。

 3、PayPal账号注册时要用梯子吗？

绝对不要，不然IP变化你的账号极易被封。在运营的过程中也要注意IP地址变化不能过大和过频繁。

 4、需要多个PayPal账号吗？

看你的网站经营性质，正规经营一般不需要，多个账号要注意PayPal也有关联机制。

 5、PayPal个人账号能不能用于独立站收款？

个人账户一般来说是可以用于收款的，也能收信用卡的款项，具体取决于系统是否支持。

 6、Shopify能支持个人账号收款吗？

不支持，Shopify的PayPal账号必须是企业账号。可以选国内SHOPYY建站平台，支持个人和商家账号收款。

7、PayPal如何提现？

官网的方式通常不合适做跨境的卖家，大多卖家选择第三方结汇公司来处理结汇 ，提现手续费低，时间快。

8、独立站PayPal收款测试不成功？

如是用自己或朋友的账号进行测试，是不会成功的，因为不支持国内地区和账号进行网站电子商务交易。

9、PayPal出现提现付款延迟？

这是PayPal进行的一个验证，针对全部用户都可能会有，你需要尽可能让PayPal系统熟悉你的各种情况，避免触发该验证。

10、PayPal提现要求上传快递单号吗？

新账号一般需要，对于收款正常的老账号目前没有强制这项。

11、客户付款PayPal管理后台显示“待确认”状态？

订单金额过大、新账号、客户账号有风险、其他货币支付等等，都就可能触发验证，手动确认即可。

12、PayPal pay later（Paypal买家分期付款功能）要不要开启？

可以启用，网站带有这个功能订单转化率可以提高。目前PayPal pay later支持美\英\法\德四国，启用功能后你依然收到的是全款，买家分期向PayPal偿还。但有利也有弊，开启这个功能后，订单不支持卖家保护政策。

13、PayPal invoice商家工具是什么？

PayPal invoice工具可以减少客户弃单，提高转化，只要设置好参数，当订单在设置的时间内还未支付，PayPal就会自动给买家邮箱发送账单。买家不需要登录网站，点账单就可以直接支付。

14、PayPal Tracking商家工具是什么？

商品发货后，自动向PayPal传递物流单号，因为PayPal可随时了解产品物流状态的具体情况，可以减少风控的触发。

15、PayPal账号被永久冻结后账户余额还能取出吗？

PayPal账户永久冻结，可在冻结180后开启取出余额。冻结期间如果客人申请退款， 余额会用于退款。180天后取出PayPal余额的账户永久不可再用。

文章源自跨境知识库-https://www.lxccx.com/2008.html