[OEMSAAS应用]订单关联客服-订单和客户都能与客服进行关联,并可生成推广链接

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OEMSAAS应用订单关联客服的好处:

顾客关联客服
在店铺生成顾客时,会根据客服的推广链接,将客服与顾客关联在一起,顾客可以选择自己的专属客服,客服也可以更好的维护自己的顾客

订单关联客服
已关联客服的顾客,在下单时订单也会关联到客服,客服可以更好的去维护所属顾客的相关订单,更好的为顾客进行跟进维护

注意事项:

  • 店铺删除员工,请先在应用将此员工客服的订单及顾客转移至其他客服名下
  • 顾客为携带推广链接访问时,顾客将会根据权重随机选择一个客服

操作教程:

1.首先至店铺后台店铺设置-员工管理添加需要成为客服的员工
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2.店铺员工会展示在客服管理中,可以对需要成为客服的员工进行设置
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3.可以将员工设置为客服;前台用户在生成顾客时会根据权重选择客服,如权重一致则会随机选择;邮箱可以设置用来接收名下用户支付订单的邮件通知;联系方式备注可以给用户展示联系方式
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4.设置为客服的员工,会出现对应的推广链接,在店铺URL中添加推广链接,则用户默认的客服就为推广链接对应的客服
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5.基础设置中,可以设置用户带有推广链接访问店铺后的cookie有效期;用户在注册时的关联模式及用户在首次下单成功之前,是否允许重选客服;注册客服选中,可以配置在未携带推广链接时,顾客注册时是否默认选择一个客服
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6.转移客服,可以将当前客服名下的订单或顾客转移至另一个客服名下
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7.转移客服相关信息后,可以在转移记录内查看转移的历史记录
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8.数据统计会展示每个客服相关的订单/顾客数据
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9.店铺前台中,用户注册时可以选择客服
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10.注册用户在个人中心,也可以看到自己对应的客服信息
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11.结账成功页也会展示对应的客服信息
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[OEMSAAS应用]订单关联客服-订单和客户都能与客服进行关联,并可生成推广链接
独立站设置在线客服,并可以生成专门的推广链接,客服与链接进行绑定,既能方便维护客户,也能更好地统计客服的销售额。
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