shopoem独立站如何配置顾客申请售后功能？

一、功能介绍

启用”售后申请”功能后，订单详情页面以及订单相关的邮件通知中，将展示【申请售后】的入口，为消费者提供一个便捷、直接的途径来提交售后请求。同时，商家可按需自定义售后链接，支持链接至外部售后页面或者链接至独立站中搭建的内部售后页面。

适用场景

1. 降低纠纷率：规范售后流程，减少因沟通不畅引发的消费纠纷；
2. 提升客户满意度：快速响应并解决消费者问题，增强客户忠诚度；
3. 增强品牌形象：展示商家专业、负责的形象，提升市场竞争力。

二、设置步骤

Step.01 创建申请售后页面

商家可灵活选择两种方式构建售后申请页面：

（一）外部售后页面：
利用成熟的第三方工具，快速搭建并生成售后申请页面

（二）内部售后页面：
可遵循以下建议步骤，在独立站内部创建售后申请页面

1. 1. 创建售后申请的自定义页面
      进入商城后台，依次点击「店铺装修」→「自定义页面」→新建自定义页面。按需填写设置标题和内容。
      1. 2. 构建售后申请表单：

      • • • 在应用中心下载并安装【表单提交工具】；
          • 选择“手动嵌入”作为表单的入口方式；
            根据需求，精心设计售后申请表单的各项内容；

            若需自动填充订单号，可在表单中添加单行文本框，并启用“自动填充URL参数”功能，参数名设为itemno以便用户无需手动输入，优化体验。

            注：此功能需与Step.02中规定的售后跳转链接规范相结合使用，售后链接后须携带”订单号”信息
            1. 3. 将【表单提交工具】应用生成的手动嵌入代码复制至自定义页面

            • • • 在应用的方案列表，点击手动嵌入，复制代码

            

            返回商城后台，编辑自定义页面–“售后申请”的内容。请需打开源代码模式，并将代码复制至需要的位置

            

            预览自定义页面，确认前台效果

            Step.02 设置售后申请参数

            进入商城后台，依次点击「店铺设置」→「系统设置」→「购物习惯」，找到申请售后板块

            按需设置售后申请条件，可选订单支付后/订单发货后/订单收货后● 填写申请售后按钮的名称，默认值为”Need Assistance”，可按需修改
            ● 填写售后跳转链接
            ① 若是外部售后链接，请填写完整URL，如https://example.com/support；
            ② 若是内部售后链接，请填写相对路径，务必以/开头，如/pages/after-sales-support-center；
            ③ 若链接上需携带”订单号”信息，请在链接后附加参数?itemno={order_no}。
            对于外部链接，示例为https://example.com/support?itemno={order_no}；
            对于内部链接，则为/pages/after-sales-support-center?itemno={order_no}。

        • 注意：若原始链接已包含其他参数，请使用&符号将itemno={order_no}参数附加到现有参数之后，例如/xxx?key_word=key1&itemno={order_no}，确保所有信息都能正确传递。