[SHOPOEM应用]常见问题-如何在商品详情页配置FAQ问答展示？

[title-plane title=”OEMSAAS应用FAQ常见问题的好处：”]

减少流失率
在浏览店铺的过程中，客户会不断地思考、提问(比如运输、包装等)，如果问题不能得到立即解决，内心将会有一种失落感甚至离开店铺。而通过本应用可较好地避免这类问题

减少重复的客服工作
在网上购物时，客户往往会问同样的问题，因此客服团队将在重复的问题上浪费时间。通过将常见问答展示在显眼的位置，将减轻不必要的人工付出

灵活定制
应用内提供了多种FAQ样式，且支持修改颜色；卖家可添加多种方案以在不同的页面向客户解答疑惑

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操作教程：

1.访问菜单「方案列表」，点击”全局设置”配置应用的整体信息

2.选择风格颜色，可以选择默认或自定义颜色

3.选择FAQ样式，鼠标移入样式区域即可切换模板

4.选择商品详情页的展示位置，可选加购按钮下方或详情页选项卡；选择后者时需填写选项卡名称

5.设置交互效果，选择是否默认展开第一个回答

6.选择客户点击问题时，只展开本次点击问答(折叠其他问答)、展开所有点击过的问答

7.点击保存”全局设置”

8.返回菜单「方案列表」，点击”新建方案”

9.“新建方案”，选择方案状态开启或关闭

10.填写本次方案的名称

11.填写权重，多个方案在同一位置显示时将按照权重排序；0为最小值，值越大排序越靠前

12.按需填写FAQ标题

13.点击”添加问答”，设置问题和回答

14.已添加的问答可以排序、编辑、删除

15.选择显示页面，可选商品详情页、结账成功页、手动嵌入(选择手动嵌入时，需在方案列表复制短代码并并粘贴到想要显示的位置)

16.点击保存即可生效

17.检查是否已安装此应用代码；转到操作指南→②安装代码→点击安装代码（操作安装代码的顺序不会影响已经配置好的选项卡配置）

18.预览效果位置示意