[OEMSAAS应用]常见问题-如何在商品详情页配置FAQ问答展示?

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OEMSAAS应用FAQ常见问题的好处:

减少流失率
在浏览店铺的过程中,客户会不断地思考、提问(比如运输、包装等),如果问题不能得到立即解决,内心将会有一种失落感甚至离开店铺。而通过本应用可较好地避免这类问题

减少重复的客服工作
在网上购物时,客户往往会问同样的问题,因此客服团队将在重复的问题上浪费时间。通过将常见问答展示在显眼的位置,将减轻不必要的人工付出

灵活定制
应用内提供了多种FAQ样式,且支持修改颜色;卖家可添加多种方案以在不同的页面向客户解答疑惑

推荐使用场景:

  • 帮助客户快速找到他们想要的问题答案;打消客户的购买疑虑,提升店铺销售额
  • 可按不同的需求场景定制FAQ内容与展示页面
  • 推荐商品详情页添加FAQ以解答客户的常规性疑惑(如衣服洗涤方式)以促成订单成交
  • 推荐结账成功页添加追踪订单、联系我们、订单售后等说明内容
  • 推荐自定义页面添加收费规则、物流时效、退换货等说明内容以搭建店铺的帮助中心

注意事项:

  • 常见问答(FAQ)将显示在商品详情页、结账成功页以及手动嵌入代码的页面(如首页、自定义页面)
  • "FAQ标题"、"问题"将跟随装修里的标题、正文颜色,请按需调整颜色以适配店铺风格

操作教程:

1.访问菜单「方案列表」,点击"全局设置"配置应用的整体信息
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2.选择风格颜色,可以选择默认或自定义颜色
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3.选择FAQ样式,鼠标移入样式区域即可切换模板
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4.选择商品详情页的展示位置,可选加购按钮下方或详情页选项卡;选择后者时需填写选项卡名称
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5.设置交互效果,选择是否默认展开第一个回答
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6.选择客户点击问题时,只展开本次点击问答(折叠其他问答)、展开所有点击过的问答
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7.点击保存"全局设置"
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8.返回菜单「方案列表」,点击"新建方案"
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9."新建方案",选择方案状态开启或关闭
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10.填写本次方案的名称
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11.填写权重,多个方案在同一位置显示时将按照权重排序;0为最小值,值越大排序越靠前
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12.按需填写FAQ标题
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13.点击"添加问答",设置问题和回答
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14.已添加的问答可以排序、编辑、删除
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15.选择显示页面,可选商品详情页、结账成功页、手动嵌入(选择手动嵌入时,需在方案列表复制短代码并并粘贴到想要显示的位置)
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16.点击保存即可生效
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17.检查是否已安装此应用代码;转到操作指南→②安装代码→点击安装代码(操作安装代码的顺序不会影响已经配置好的选项卡配置)
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18.预览效果位置示意
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