为什么东南亚市场更接受COD?

站长 2021-05-1014:13:01
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为什么东南亚市场更接受COD?

COD是东南亚国家/地区最受欢迎的付款方式之一。它占菲律宾用于数字购买的支付方式的47%,越南的42.8%和印度尼西亚的20.6%。

导致通过COD付款的偏好有两个主要因素:

1.对在线交易缺乏信任

尽管该地区的电子商务市场迅速发展,但在线商家仍然面临来自东南亚消费者的广泛怀疑。最大的原因是,东南亚消费者已经习惯了在实体零售店付款并当场接收产品的模式。因此,他们要警惕欺诈行为,因为他们收到的产品可能与产品说明有所不同,甚至更糟,无法完全交付。不管是涉及交付链的商人还是物流公司的雇员负责,消费者都必须承担此类事件的后果,尤其是因为他们必须在收到货物之前几天就支付货款。根据印度尼西亚互联网服务提供商协会的一项调查,印度尼西亚34%的在线消费者“害怕欺诈”。由于缺乏实际客户服务部门,如果他们对自己的物品有问题或交付失败,他们将如何应对,他们的不确定性使这个问题更加恶化。

COD减轻了这种担忧,因为消费者只有在实际收到产品后才付款。这样,客户不必承担因欺诈而造成金钱损失的任何风险。此外,通过COD付款时,消费者不必向卖方提供任何个人和财务信息,例如借记卡,信用卡或银行账户详细信息。这可以保护消费者免受其他欺诈活动的侵害,例如欺诈商人的身份盗窃和信用卡盗窃。保护和放心使用COD的产品,是在消费者害怕欺诈的国家普及COD的最大原因。

2.信用卡普及率低

毕马威(KPMG)在有关印度尼西亚零售支付的报告中指出:

15岁以上的人口中64%没有银行账户大约96%的人口没有信用卡。印度尼西亚的银行通常不会向客户发放可在全球卡网络上使用的带有16位数字的借记卡即使发行了16位数字的卡,客户通常也需要经历一些额外且繁琐的步骤才能使卡进行在线交易。通过互联网银行平台的付款要求用户经常使用物理安全密码设备输入多个密码。用户体验差并且不适合移动设备。借记卡采用的棘手障碍使许多印尼人无法获得借记卡。同样,根据世界银行发布的全球Findex数据,菲律宾15岁以上人口中60%的人在2019年没有银行账户。由于信用卡采用率较低,因此消费者进行无现金支付的能力降低,因此对现金的依赖程度更高。COD的另一个重要优点是它不需要一个人就可以拥有信用卡或借记卡进行付款。

在竞争激烈的电子商务行业中,能够支持COD为商家提供了竞争优势,使他们能够与竞争对手区分开来并吸引更多的客户,尤其是喜欢以COD支付或只能以现金支付的客户。

除了COD带来的一般优势外,它还特别有益于尚未建立在线评论或其他可信证明的新兴商家。提供COD可以减轻消费者对新公司可靠性的不确定性,从而避免欺诈行为,因为他们只有在拿到产品时才会用自己的钱付钱。对于那些没有信誉的商人,通常针对不信任在线交易的受众,选择提供COD支付可能会导致更多的新客户,从而增加销售量。

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